Seit über 22 Jahren überzeugen wir als leidenschaftliche Dienstleister. Mit tiefem Fachwissen, hoher Flexibilität und echter Hilfsbereitschaft lösen wir die anspruchsvollsten Herausforderungen unserer bisher 13.000 Kunden – rund um Reparatur und Renovierung von Rollläden, Jalousien, Raffstore, Insektenschutz, Markisen, Garagentoren sowie Tiefgaragentoren und -gittern.

Wir entwickeln uns stetig weiter und werden so kontinuierlich besser. Selbstverständlich reparieren wir auch Fremdprodukte.
Mit Sonderkonfektionen aus unserer eigenen Werkstatt sowie Lösungen für historische Renovierungen erfüllen wir zudem sehr individuelle und besondere Wünsche.

Wie vieles im Leben basiert auch unsere Dienstleistung – und die Beziehung zu unseren Kunden – auf einem ausgewogenen Geben und Nehmen. Unsere Zeit ist geprägt vom Anspruch der sofortigen Verfügbarkeit. Alles soll unmittelbar funktionieren. Doch echtes Handwerk, gegenseitige Wertschätzung und Verständnis brauchen Raum. Leider kommt es vor, dass Verhaltensweisen einzelner Kunden Grenzen überschreiten.

Daher möchten wir Ihnen einige klare und gleichzeitig freundliche Worte mitgeben – mit dem Ziel, dass Sie als Kundinnen und Kunden ebenso zufrieden sind wie wir als Ihr Dienstleistungspartner.
 

Eine kleine wahre Geschichte:

Ein aufgebrachter Kunde ruft mich an. Er müsse am nächsten Tag ins Krankenhaus und könne sein Auto nicht aus der Garage fahren, da das Tor klemme. Ich stelle meinen kompletten Tagesplan um und fahre sofort zu ihm, um zu helfen.
Als ich ankomme, steht das Auto bereits auf dem Hof. Der Krankenhaus-Termin ist erst in zwei Tagen. Der Kunde wollte lediglich nicht warten und hat sich so eine Sofort-Reparatur „erschlichen“.

Frage: Wie würden Sie an meiner Stelle reagieren?
 

Ein weiterer Fall:

Wir sollen in einem Haus eines jungen Paares einen Rollladen reparieren. Vor Ort ist das große Fenstersims voll mit Blumen und Dekoration, die Vorhänge hängen noch. Wir sollen alles selbst abräumen.
Die Kundin erklärt, sie müsse gleich zu einer Video-Konferenz und daher bitte Lärm vermeiden.

Wie würden Sie sich an unserer Stelle fühlen?

Noch eine weitere Geschichte:

Wir kündigen einem Kunden unsere Ankunft im Zeitfenster von 13.00 bis 16.00 Uhr an. Um 13.10 Uhr ruft er an, um zu fragen, wo wir bleiben – er müsse gleich weg…

Verstehen Sie das noch?

Lügen, Gutsherren-Mentalität, mangelnde Empathie und Respektlosigkeit – all dies erleben wir leider auch.
Bei aller Leidenschaft für unser Handwerk gilt: Wir geben sehr gerne, doch wir wünschen uns von unseren Kunden ebenfalls Anerkennung und Fairness. Bezahlung allein reicht hierfür nicht aus.

Um konkrete Orientierung zu geben, haben wir im Folgenden die wichtigsten Punkte für Sie übersichtlich zusammengestellt.
Sie tragen dazu bei, dass unsere Arbeit effizient, angenehm und erfolgreich verläuft – und am Ende alle zufrieden sind.
Und: Sie können jederzeit offen und ehrlich mit uns sprechen. Wir geben stets unser Möglichstes.
Wir freuen uns auf Ihr Mitdenken und Ihre Mithilfe.

So unterstützen Sie einen zügigen und reibungslosen Ablauf Ihres Auftrags:

Seien Sie im angegebenen Zeitfenster anwesend
Für die meisten Einsätze nennen wir Ihnen ein Zeitfenster, z. B. „13.00 bis 16.00 Uhr“.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie – oder eine entscheidungsbefugte Person – in diesem Zeitraum vor Ort sind.

Sorgen Sie für einen Parkplatz für unseren Monteur
Falls möglich, reservieren Sie bitte einen Parkplatz. So kann unser Monteur ohne Zeitverlust ankommen – auch die Parkplatzsuche zählt zur Anfahrtszeit.

Halten Sie Wege und Zugänge frei
Damit wir sofort beginnen können, benötigen wir einen ungehinderten Zugang zum Montagebereich.

Stellen Sie einen freien Montagebereich sicher
Bitte räumen Sie Pflanzen und Dekorationsgegenstände aus dem Bereich des Fensters und Fenstersims.
Hängen Sie zudem bitte Vorhänge und Stores ab, damit wir direkt loslegen können.

Entfernen Sie empfindliche und wertvolle Gegenstände
Bitte nehmen Sie empfindliche oder wertvolle Dinge aus dem Montageumfeld.
Wir decken das Arbeitsfeld zusätzlich sorgfältig ab.

Planen Sie ausreichend Zeit ein
Vor Ort benötigen wir eine entscheidungsbefugte Person, die auch zur Abnahme anwesend ist.
Planen Sie dies bitte zuverlässig ein, um Missverständnisse zu vermeiden.

Schützen Sie Ihre Privatsphäre
Wir respektieren Ihre Privatsphäre sehr. Bitte entfernen Sie persönliche oder vertrauliche Gegenstände, die wir nicht sehen sollen.

Starten Sie entspannt in den Tag
Unsere ersten Einsätze beginnen bewusst erst ab 08.00 Uhr – damit Sie Ihre Morgenroutine in Ruhe gestalten können.

Schlüssel-Service
Sollten Sie ausnahmsweise nicht zuhause sein können, können Sie uns Ihre Schlüssel im Vorfeld überlassen.
Wir kümmern uns zuverlässig um alles.

Rollladendeckel und Maler-Service
Beim Öffnen von Rollladendeckeln arbeiten wir äußerst sorgfältig und versuchen, Beschädigungen zu vermeiden.
In seltenen Fällen lassen sich kleine Schäden jedoch nicht vollständig ausschließen.
Für notwendige Nacharbeiten empfehlen wir Ihnen gerne unseren Maler – oder Sie beauftragen Ihren eigenen Dienstleister.